Detalles
¿Cómo funciona?
Con nuestro servicio de asistencia técnica por videollamada, podrás resolver cualquier problema o duda relacionada con el mantenimiento de tu piscina. Desde el ajuste de productos químicos, la climatización, la depuración del agua, hasta el funcionamiento de limpiafondos y otros accesorios. ¡Nuestros técnicos están listos para ayudarte en todo lo que necesites!
Solicita ayuda de manera rápida y sencilla
- A través de nuestra web: Realiza tu solicitud de asistencia en pocos pasos.
- Comunica tu incidencia por WhatsApp: Envíanos los detalles del problema que necesitas resolver.
- Programación de ayuda a distancia : Establecemos una ayuda a distancia, ya sea urgente o en horario regular.
- Asistencia técnica por videollamada: Un técnico se pondrá en contacto contigo vía WhatsApp a la hora acordada para resolver la incidencia.
CONDICIONES DE LA ASISTENCIA TÉCNICA POR VIDEOLLAMADA
Las solicitudes de asistencia técnica se realizarán a través de nuestra web, una vez completado el pago por el servicio de ayuda virtual urgente o estándar. Tras recibir la solicitud, nuestros técnicos se pondrán en contacto con el cliente por WhatsApp dentro del plazo acordado (24 o 72 horas) para definir el día y la hora de la videollamada. El cliente deberá estar presente en el lugar de la intervención en la fecha y hora acordadas (se considerará un tiempo de espera máximo de cortesía de 10 minutos), con su móvil disponible (con cámara operativa, batería cargada y conexión a Internet).
El tiempo máximo de intervención será de 30 minutos, y en caso de que se supere este tiempo la llamada finalizará, sí la incidencia no se resuelve, no se contabilizará tiempo de intervención, y el cliente podrá solicitar ayuda nuevamente en el futuro. Las intervenciones podrán ser grabadas, siempre con la autorización previa del cliente.
